Shipping policy

מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 11/07/25

אתר [www.bananoot.com] (להלן: "האתר") מתחייב לספק ללקוחותיו שירות משלוחים דיסקרטי, ובסטנדרט שירות גבוה. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, זמני האספקה, תחומי הכיסוי והחריגים, לרבות כוח עליון, עיכובים ומצבים מיוחדים.

1. סוג ואופן המשלוח

כלל ההזמנות נארזות באריזה דיסקרטית, ללא לוגו או אזכור של תוכן החבילה.
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שליחויות חיצוניות, או כל ספק לוגיסטי אחר לפי שיקול דעת החברה. שליחות לבית הלקוח/ה או לנקודת איסוף תבוצע לפי הנתונים שנמסרו במעמד הרכישה.
חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים בינלאומיים.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המרבי הינו עד 14 ימי עסקים ויספר יומיים לאחר קבלת התשלום ואישור ההזמנה (במידה ויום (הוא לא שבת/חג.
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
- (יש מקרים שבהן קיים עומס במשלוחים ולכן המשלוח מגיע בתוך 30 ימי עסקים מיום ההזמנה)
זמני האספקה אינם כוללים עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה (פירוט בסעיף 4).

3. חבילות שלא נמסרו

במידה והלקוח/ה אינו/ה עונה לשליח, אינו/ה זמין/ה, או מזין/ה כתובת שגויה – ייחשב הדבר כאי-מסירה באשמת הלקוח/ה, ולא תתאפשר החזרת כספים או ביטול העסקה.
החזרה או ניסיון שליחה נוסף יתבצעו רק בכפוף לתשלום נוסף בגין המשלוח הנוסף ודמי טיפול.
משלוח שנשלח לבקשת הלקוח באמצעות חברת שליחויות או נקודת איסוף ולא נאסף עלידי הלקוח שכח או טעה בטלפון או בכתובת שנתן או ביטל או סרב לקבלו יחויב בדמי משלוח כפולים הלוך פעם אחת וחזור פעם שניה.

4. עיכובים ו"כוח עליון"

החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקת ההזמנה שנגרמו כתוצאה מהבאים:

כוח עליון: מלחמות, פעולות איבה, מצב ביטחוני, מבצע צבאי, גיוס מילואים רחב, התפרעויות, מגיפות, אסונות טבע, שיטפונות, שריפות, רעידות אדמה, הפסקות חשמל או מים, סגרים ממשלתיים, הגבלות תנועה, או כל אירוע חירום לאומי אחר.
שביתות או עיצומים: אצל רשויות המדינה, המכס, הדואר, חברות שילוח, נמלים, או כל גוף ציבורי/פרטי המעורב בתהליך האספקה.
עומסים חריגים: תקופות חגים, מבצעים ארציים, ימי סייל או עומסים עונתיים.
כשלי תקשורת או מערכות: תקלות טכניות באתר, בעיות סליקה, השבתה של מערכות מחשוב או תקשורת.

בכל אחד מהמקרים הנ"ל, הלקוח/ה לא יהיה/תהיה זכאי/ת לפיצוי, ביטול או החזר.

5. אזורים חריגים ואי-זמינות גיאוגרפית

החברה מספקת משלוחים לרוב חלקי הארץ, אך ייתכנו אזורים חריגים בהם זמן האספקה יתארך או שיידרש תיאום מראש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לשלוח לאזורים בהם אין כיסוי סביר מטעם חברת השילוח.

6. חוסר זמינות במלאי

ייתכן מצב בו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה כזה, החברה תיצור קשר עם הלקוח/ה ותאפשר:

החלפה במוצר חלופי שווה ערך
המתנה לחידוש מלאי
ביטול הזמנה בהתאם לצורך

7. מעקב משלוחים

עם יציאת ההזמנה לממשלוח, ישלח ללקוח/ה מסרון או מייל עם מספר מעקב – בהתאם ליכולת חברת השילוח.
אין לחברה אחריות על תקלות במערכות המעקב של גורם שלישי.

8. אחריות לאחר המסירה

החברה אינה אחראית על נזקים שנגרמו לחבילה לאחר שנמסרה, לרבות אחסון שגוי, פתיחת המוצר על-ידי צד ג', או שימוש לא תקין.
האחריות על שמירת המוצר תקינה ומוגנת חלה על הלקוח/ה מרגע המסירה.