מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 11/07/25

מסמך זה מהווה את מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים (להלן: "המדיניות") של אתר האינטרנט [www.bananoot.com] (להלן: "האתר"), המופעל על ידי בעלת העסק (להלן: "החברה", "אנו" או "אנחנו").

המדיניות חלה על כל רכישה המתבצעת דרך האתר.

אנא קראי מדיניות זו בקפידה לפני ביצוע רכישה באתר.

1. מידע כללי

בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר – מוצרים אינטימיים, לשימוש אישי ורגיש – במידה ומוצר נפתח מאריזתו הרכישה היא סופית, ו־לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול של העסקה.

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוחה למדיניות זו במלואה.

החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגיעה וללא סימני פתיחה.

2. היגיינה ושמירה על בריאות הציבור

כלל המוצרים הנמכרים באתר נחשבים למוצרים לשימוש אישי ואינטימי. בהתאם לתקנות משרד הבריאות וחוק הגנת הצרכן, אין חובת קבלת החזר או ביטול על מוצרים אשר עשויים להוות סיכון היגייני - ונפתחו מאריזתם המקורית.

הוראה זו חלה, בין היתר, על מוצרים מסוג:

אביזרי מין מכל סוג
ג'לים, שמנים או חומרי סיכה
ויברטורים, טבעות, פלאגים ואביזרי חדירה
מוצרים חשמליים או נטענים
כל מוצר אישי אחר לשימוש מיני או אינטימי

3. ביטול עסקה

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר מוצרים אינטימיים/היגייניים לאחר פתיחת האריזה או כאשר לא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה.

. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

עם זאת, זכות הביטול לא תחול על מוצרים אינטימיים, מוצרים לשימוש אישי או מוצרים אשר מטעמי היגיינה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שאושר בהתאם לחוק, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪ – לפי הנמוך מביניהם.

שליחה: עליך לשלוח את המוצר באמצעות שליח (או עצמאית) לכתובת הבאה:

מרטין בובר 1 אשדוד

על הלקוחה האחריות לוודא את נכונות פרטי ההזמנה (כתובת, מוצרים, פרטי קשר) לפני השלמתה.

אי־איסוף משלוחים

לקוח/ה אשר לא אסף/ה את הזמנתו מנקודת האיסוף או נמנעה מקבלת המשלוח בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, תיחשב כמי שסירבה לקבלת המשלוח.

במקרה כזה, לא תהיה זכאות להחזר כספי, והחזרת המשלוח או שליחתו מחדש יהיו כפופים לדמי טיפול ומשלוח נוספים.

לא יהיה ניתן לבטל חבילה שנמצאת במהלך תהליך שילוח.

4. מוצרים פגומים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תקין (לדוגמה: מוצר חשמלי שאינו פועל), על הלקוחה לפנות תוך 48 שעות בלבד מרגע קבלת המשלוח אל שירות הלקוחות בכתובת הדוא"ל: [bananot.4u@gmail.com].

הפנייה תכלול:

שם מלא ומספר הזמנה
תיאור מדויק של הבעיה
תמונה/סרטון ברור של המוצר הפגום ואריזתו

אנו נבחן את הבקשה בהתאם לשיקול דעתנו.
במקרים מוצדקים, תתאפשר החלפה החזר כספי או זיכוי.

5. מועדי אספקה

החברה מתחייבת לספק את ההזמנה בתוך עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה.

הלקוחה מאשרת כי ייתכנו עיכובים באספקה עקב עומסים, זמינות מלאי, גורמים לוגיסטיים, שביתות, כוח עליון וכיו"ב – והדבר אינו מהווה עילה לביטול העסקה או קבלת החזר.